Гарантия на электронную часть всех наших устройств и гитар составляет 90 дней. Гарантия на конструктив гитары составляет 7 дней и распространяется на серьезные производственные дефекты, которые заметны сразу при распаковке, а не в процесс эксплуатации:

• Расслоение дерева или швов (дефект клея).
• Дефекты самого дерева (например, трещины в топе, которые были там изначально).
• Серьезные брак в изготовлении грифа или корпуса, делающий инструмент непригодным для игры.
• Дефекты лакового покрытия (пузыри, трещины).

Итог: ввиду невозможности контролировать условия эксплуатации инструмента и влиять на физические свойства материалов, гарантия распространяется на брак видимый при распаковке, а не на последствия жизни гитары в руках музыканта.

1. Дерево используемое в корпусах многих наших моделях гитар (серии Play и Spruce) — живой и чувствительный материал, который продолжает “дышать” и реагировать на окружающую среду.

• Влажность и температура: Резкие перепады влажности — главный враг гитары. При низкой влажности дерево усыхает, что может привести к появлению трещин. При высокой влажности дерево разбухает, что может привести к короблению грифа, поднятию струн и повреждению лакового покрытия.
• Деформации: Небольшие изгибы и изменения геометрии грифа со временем — это естественно. Именно для этого существует анкерный стержень во всех наших гитарах, который регулируется.

Мы, как производитель не можем контролировать условия, в которых хранится инструмент после продажи. Если гитара хранилась у радиатора, возле окна под палящим солнцем или длительное время в сыром подвале, проблемы неизбежны, но вины производителя в этом нет. 

2. Субъективность оценки дефектов. Многие “проблемы” гитары являются субъективными для музыканта:

• Высота струн (action): Одному гитаристу нравится низкое действие для скорости, другому — высокое для громкости и избегания дребезга. Ив настраиваем наши гитары на усредненный стандарт на заводе, который может не подойти конкретному человеку. Последующая настройка — это ответственность владельца или гитарного мастера.
• Звон струн (дребезг): Легкий дребезг на отдельных ладах на низком действии может считаться нормой для электроакустических гитар, особенно когда пользователь использовал анкерный стержень, не по прямому назначению, а чтобы опустить струны ниже. 

3. Гарантия почти всегда покрывает дефекты изготовления, которые заметны сразу, но не механические повреждения при эксплуатации и износ.

• Сколы, царапины, вмятины — это результат неаккуратного использования.
• Износ ладов — это естественный процесс, зависящий от того, как часто и агрессивно играет гитарист. Это считается расходным материалом.

4. Компоненты, подверженные естественному износу. Некоторые части гитары изначально рассчитаны на ограниченный срок службы и требуют замены:

• Лады. 
• Потенциометры, переключатели, разъемы могут окисляться, разбалтываться и со временем выходить из строя.
• Бридж, тремоло, колки — механические части, которые со временем изнашиваются.

Производитель гарантирует, что они были исправны на момент сборки, но не может гарантировать их вечную работу.

5. Неправильная транспортировка и самостоятельный ремонт. Попытка самостоятельно отрегулировать анкерный стержень, без понимания процесса, неправильное хранение  или неправильная перевозка гитары часто приводят к серьезным повреждениям, которые аннулируют гарантию.

6. Рекомендации покупателям:

• Проверять гитару при покупке.
• Обеспечить правильные условия хранения: хранить в жестком кейсе, избегать перепадов температуры и влажности.
• Регулярно обслуживать гитару у квалифицированного мастера (настройка мензуры, высоты струн, прогиба грифа).